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Preguntas y Respuestas sobre Seguros de Viaje

¿Qué es Seguro de Viaje?: Es un seguro que típicamente reembolsa sus gastos de viaje que no tienen devolución si una emergencia (muerte, enfermedad, huelga de aerolínea, etc) ocurre antes o durante su viaje causando cancelación, interrupción o demora. El Seguro de Viaje incluye una amplia gama de beneficios que agregan tranquilidad a su viaje, como Gastos Médicos, Cancelación, Interrupción o Demora de Viaje, Evacuación Médica de Emergencia, Repatriación, Pérdida y Demora de Equipaje, Efectos Personales, Protección de Vuelo, Servicios de Asistencia durante el Viaje, y más.

¿Por qué se necesita un Seguro de Viaje?: Viajar al exterior siempre envuelve riesgos y nadie sabe que puede ocurrir cuando se planea un viaje a un país extranjero. En la mayoría de los casos, la cobertura doméstica o la de una asistencia al viajero no proveerán adecuada protección y usted podría quedar expuesto a importantes e inesperados gastos.
La compra de un Seguro de Viaje provee tranquilidad para viajar y protección en caso de que usted y/o su compañeros de viaje necesiten afrontar inesperados costos extras como Gastos Médicos, Costos de Cancelación o Interrupción de Viaje, por Demora de Viaje, por Evacuación Médica de Emergencia, por Repatriación, por Pérdida y Demora de Equipaje, por Pérdida de Efectos Personales, por Accidente de Vuelo, y más.

¿Cuál es la diferencia entre un plan de Asistencia al Viajero y un Seguro de Viaje?: Los planes de Asistencia al Viajero no son usualmente pólizas de seguro, por lo tanto no están ni regulados por Leyes de Seguro ni supervisados por Autoridad Legal. Un plan de Asistencia al Viajero usualmente proveerá servicios contratados sólo hasta el día que el contrato termine, sin importar la duración de su condición y la atención que pudiere requerir si está hospitalizado (por ejemplo, si el viajero es hospitalizado el día 13 en un viaje contratado por 15 días, él será cubierto solamente hasta el día 15). Por el otro lado, un Seguro de Viaje contratado por los mismos días del ejemplo, le proveerá beneficios médicos desde el día 13 hasta 26 ó 52 semanas después (según el plan de seguro comprado) o hasta el monto cubierto, sin importar si el tratamiento lleva más tiempo que la duración del viaje contratado.

¿Qué cubren sintéticamente los Seguros de Viaje?: Nuestros programas de Seguro de Viaje internacionales han sido especialmente diseñados con la siguiente lista de Beneficios que le proveen tranquilidad a usted y a sus compañeros de viaje: Gastos Médicos, Cancelación de Viaje, Interrupción y Demora de Viaje, Evacuación Médica de Emergencia, Repatriación, Pérdida y Demora de Equipaje, Protección Adicional por Accidente Aéreo, Servicios de Asistencia durante el Viaje, y más. Por favor vea el Sumario de Beneficios de cada plan para detalles y encuentre la cobertura que mejor se ajuste a sus necesidades personales.

¿Qué tipos de Seguros de Viaje hay disponibles?: Basicamente hay disponibles 3 grupos de planes >
Planes de Cancelación/Médico de Viaje: Estos planes proveen Beneficios de Cancelación e Interrupción de Viaje además de diferentes alternativas de Beneficios para Gastos Médicos.
Planes de Interrupción/Médico de Viaje: Estos planes son similares a los del grupo anterior pero no incluyen el Beneficio de Cancelación de Viaje.
Planes Médico/Salud de Viaje: Estos planes están orientados a proteger al viajero por Gastos Médicos brindando varias alternativas de montos límites por ocurrencia junto con otros beneficios adicionales.

¿Quién provee respaldo y soporte a los Seguros de Viaje?: Los planes de Seguro de Cancelación/Interrrupción de Viaje denominados GlobalTrip están suscriptos por Guardian Life of the Caribbean Ltd. (Miembro de Guardian Holding Group). Guardian Life of the Caribbean tiene calificación A-(Excellent) por AM Best.
Los planes de Seguro Médico/Salud de Viaje están suscriptos internacionalmente por Lloyd’s of London, el mercado asegurador más antiguo del mundo. Lloyd’s of London está calificada A (Excelente) por AM Best.
Los planes de Seguro de Cancelación/Interrupción de Viaje denominados RoundTrip están suscriptos por Nationwide Mutual Life Insurance Company, Ohio, USA. Nationwide Mutual Life Insurance Company está calificada A+ (Superior) by AM Best.

¿Dónde puedo comprar un Seguro de Viaje?: USA-ASSIST ha sido fundada para operar electrónicamente y completamente on-line. Usted puede comprar nuestros planes de Seguro de Viaje con total confianza y en forma simple y segura a través de nuestro exclusivo sistema on-line. Por favor haga clic aquí para comprar ahora.

¿Quién puede comprar un Seguro de Viaje?: Toda clase de grupos, organizaciones e individuos de todas partes del mundo pueden comprar los Seguros de Viaje de USA-ASSIST, al mismo costo, la misma calidad de cobertura y sin ninguna reducción de beneficios para cualquier viajero, sin importar su país de origen. Por favor haga clic aquí para mas información.

¿Hay alguna edad límite para comprar un Seguro de Viaje?: Cualquier persona mayor de 14 días de vida puede comprar los planes de USA-ASSIST. Por favor tenga en cuenta que solamente los planes de Seguro Médico de Viaje denominados Platinum, Titanium y Diamond no están disponibles para personas mayores de 69 años.

¿Cuánto cuesta un Seguro de Viaje?: Precios varían según la duración del viaje, el plan de beneficios y la edad del viajero. Para saber cuánto podría costar su póliza, por favor haga clic aquí para obtener una cotización online.

¿Cómo puedo pagar por un Seguro de Viaje?: USA-ASSIST ofrece Compra Segura y Garantizada, y acepta la mayoría de las tarjetas de crédito tales como: Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners y JCV.

¿Qué se interpreta como País de Residencia?: Es el país donde usted tiene residencia permanente, independientemente de su país de origen. El país de residencia permanente puede ser definido como el país al que usted desearía ser repatriado en caso de una emergencia médica durante su viaje.

¿Para qué países sirve la Cobertura?: Los planes de USA-ASSIST proveen cobertura mundial, en cualquier país del mundo, entendiendo que usted está viajando afuera de su país de residencia. Los planes denominados RoundTrip (que están disponibles para residentes de USA que salen de viaje y regresan a USA) pueden comprarse también para viajes dentro de USA.

¿Cuándo la Cobertura está activa?: Su póliza comienza a estar activa a las 12:01AM del día siguiente al día de la compra. En algunos planes hay Beneficios que comienzan a regir desde el día de la salida de viaje.

¿Cuándo comienza a regir la Cobertura?: Todas las coberturas están efectivas a partir de la salida de viaje. Sin embargo, el Beneficio de Cancelación de Viaje dentro de la Póliza del mismo nombre, comienza a regir a las 12:01AM del día siguiente al de la compra. Todos los otros Beneficios comienzan a regir a partir de la salida de viaje.

¿Cuándo la Cobertura expira o termina?: La cobertura termina al regresar al país de residencia en el día de regreso. Sin embargo, si usted compró un plan de beneficios para cierto período de viaje, su póliza terminará en el último día de ese período de viaje.

¿Cúando puedo cancelar la Cobertura?: Planes de Seguro de Cancelación/Interrupción de Viaje: La cancelación de la póliza es permitida dentro de los 10 (diez) días después de la compra, pero de ninguna manera será aceptada dentro de los 10 (diez) días anteriores al día de la salida de viaje.
Planes de Seguro Médico/Salud de Viaje: La cancelación de la póliza puede ser solicitada hasta el día anterior al día de la salida de viaje.

¿Cuándo puedo solicitar la devolución de la prima pagada?: Planes de Seguro de Cancelación/Interrupción de Viaje: La prima total será devuelta con crédito a la tarjeta utilizada, solamente cuando la devolución sea solicitada por escrito a contact@usa-assist.com dentro de los 10 (diez) días después de la compra, pero de ninguna manera el pedido será aceptado dentro de los 10 (diez) días anteriores al día de la salida de viaje.
Planes de Seguro Médico de Viaje: La prima total será devuelta con crédito a la tarjeta utilizada, solamente cuando sea solicitada la devolución por escrito a contact@usa-assist.com y este pedido sea recibido antes del día de salida de viaje. A partir del día de salida de viaje la prima es considerada totalmente cobrada y no reembolsable.

¿Dónde puedo obtener una copia del recibo de pago, certificado de cobertura o de la tarjeta de identificación?: Todos los documentos necesarios para viajar le serán enviados por e-mail, a la dirección de e-mail que usted declaró en el formulario de compra del seguro on-line. No obstante, usted podrá siempre bajar, reenviarse, o imprimir toda la documentación desde nuestro sitio. Para realizar una copia de su documentación por favor visite Servicio al cliente / Mi Documentación de Viaje.

¿Cómo consigo asistencia internacional mientras viajo?: Por favor visite Service al Cliente / Prestadores Asistenciales, ahí econtrará lista de prestadores por país, instrucciones para seguir y números de teléfono a donde llamar para solicitar asistencia.

¿Qué debo hacer en caso de una emergencia durante el viaje?: Por favor visite Servicio al Cliente / En Caso de Emergencia, ahí encontrará instrucciones para seguir y números de teléfono a donde llamar para solicitar asistencia en una emergencia.

¿Puedo presentar un reclamo por un siniestro durante el viaje?: Sí lo puede hacer. Cada formulario de reclamo por siniestro está disponible online en nuestro sitio. Por favor visite Servicio al Cliente / Reclamos por siniestros, ahí encontrará instrucciones para seguir y números de teléfono a donde llamar para solicitar asistencia. El formulario para completar dependerá de la póliza que usted haya comprado.

¿Puedo esperar a que termine el viaje y regresar para presentar un reclamo por siniestro?: Usted puede esperar a que su viaje termine y que regrese a su país de residencia para presentar un reclamo por siniestro, pero es muy importante que lo haga dentro de los 30 (treinta) días de ocurrida la prestación de servicios recibidos. Por favor recuerde mantener el original de las facturas por los gastos incurridos y recibos de pago por los que usted haya realizado. Estos documentos deberán adjuntarse al formulario de reclamo presentado. Por favor visite Servicio al Cliente / Reclamos por siniestros para presentar un reclamo.

¿Por qué motivo puedo presentar un reclamo por siniestro?: Usted puede presentar un reclamo por los gastos no reembolsables incurridos por usted y por sus compañeros de viaje bajo los términos de su Certificado de Cobertura debido a Accidente, Enfermedad, Cancelación, Interrupción o Demora de Viaje, Pérdida o Demora de Equipaje y Efectos Personales. Por favor lea el Sumario de Beneficios de su Cobertura para una lista completa de los mismos.

¿Quién es el Administrador de reclamos y emergencias?: Para los planes de Seguro Médico/Salud de Viaje y de Cancelación/Interrupción de Viaje denominados RoundTrip USA-ASSIST tiene acuerdo con Seven Corners, Inc. de Indiana, USA, para la administración y adjudicación de reclamos.
Para los planes de Seguro de Cancelación/Interrrupción de Viaje denominados GlobalTrip USA-ASSIST tiene acuerdo con Global Excel Management, Inc. of Quebec, Canada.

¿Qué es una Condición Pre-existente?: Planes de Seguro de Cancelación/Interrupción de Viaje: “Condición Pre-existente” significa una Lesión, Enfermedad o condición (incluyendo cualquier condición que dé lugar a muerte) de Ud., de Su Compañero de Viaje, de algún Miembro de la Familia Suyo o de Su Compañero de Viaje o Su Socio de Negocios que dentro del período de 180 días anteriores a la fecha de Vigencia Efectiva de su Plan de Protección: a) se hubiera manifestado, vuelto aguda o hubiese mostrado síntomas por los cuales uno solicitaría un diagnóstico, cuidado o tratamiento; b) haya requerido tomar drogas o medicamentos prescriptos, a menos que la condición por la cual se toma la droga o medicina prescripta permanezca bajo control sin ningún cambio en la prescripción requerida; o c) haya requerido tratamiento médico o el tratamiento fuera recomendado por un Médico Legalmente Calificado
La limitación de Condiciones Pre-existentes no es aplicable para los beneficios de Evacuación Médica de Emergencia y Repatriación.
Planes de Seguro Médico/Salud de Viaje: “Condición Pre-existente” significa una lesión o enfermedad que cumpla con los siguientes criterios: (a) condición(es) que hubieran llevado a una persona a buscar ayuda médica, diagnóstico, cuidado o tratamiento durante los 36 meses previos a la Fecha Efectiva de cobertura de esta póliza; (b) condición(es) en las que se recomendaron, se recibieron o se observaron manifestaciones, ayuda médica, diagnósticos, cuidados o tratamientos durante los 36 meses previos a la fecha Efectiva de cobertura de esta póliza. Para las personas aseguradas cuando viajan fuera de los Estados Unidos y Canadá, el período es de 12 y no de 36 meses. Si la persona asegurada es ciudadano de USA, esta exclusión no se aplica para los primeros $2.500 en gastos médicos elegibles en los que incurrió fuera de los Estados Unidos y Canadá (para las personas de 65 años y mayores, el monto es de $1.500).

¿Cuando no está una Condición Pre-existente cubierta?: Planes de Seguro de Cancelación/Interrupción de Viaje: No estará cubierta su condición, si dentro del período de 180 días anteriores a la fecha de Vigencia Efectiva de su Plan de Protección: a) se hubiera manifestado, vuelto aguda o hubiese mostrado síntomas por los cuales uno solicitaría un diagnóstico, cuidado o tratamiento; b) haya requerido tomar drogas o medicamentos prescriptos, a menos que la condición por la cual se toma la droga o medicina prescripta permanezca bajo control sin ningún cambio en la prescripción requerida; o c) haya requerido tratamiento médico o el tratamiento fuera recomendado por un Médico Legalmente Calificado.
La limitación de Condiciones Pre-existentes no es aplicable para los beneficios de Evacuación Médica de Emergencia y Repatriación.
Planes de Seguro Médico/Salud de Viaje: No estará cubierta si usted ha buscado ayuda médica, diagnóstico, cuidado o tratamiento durante los 36 meses anteriores a la Fecha Efectiva de Cobertura de esta póliza. Para las personas aseguradas cuando viajan fuera de los Estados Unidos y Canadá, el período es de 12 y no de 36 meses. Si la persona asegurada es ciudadano de USA, esta exclusión no se aplica para los primeros $2.500 en gastos médicos elegibles en los que incurrió fuera de los Estados Unidos y Canadá (para las personas de 65 años y mayores, el monto es de $1.500).

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